Les employés qui travaillent parfois à distance ou sont en rendez-vous à l’extérieur peuvent profiter de la fonctionnalité de renvoi d’appel afin de rester accessibles à tout moment. Le renvoi d’appel peut être configuré différement pour chaque poste et il est simple de définir les options les plus adaptées pour chaque employé.

  1. Comment activer ou désactiver le renvoi d’appels ?
  2. Puis-je faire suivre les appels vers un numéro de téléphone externe sans désactiver mes autres postes ?
  3. À quoi correspond l’option [“Pression de touche pour réponse obligatoire”] ?
  4. Quelle est la différence entre le renvoi d’appels et l’ajout d’un numéro de téléphone externe en tant que dispositif ?
  5. Puis-je faire suivre mes appels vers un numéro international ?

Comment activer ou désactiver le renvoi d’appels ?

Le renvoi d’appel doit être activé ou désactivé pour un poste. Par défaut il est désactivé.

Pour activer le renvoi d’appel, suivre les étapes suivantes :

  1. Se connecter à votre Gestionnaire Ooma Office sur http://office.ooma.fr et se rendre sur “Postes” sous l’onglet “Configuration”.

  2. Cliquer sur le bouton “Paramètres” à coté du poste dont vous souhaitez modifier les options de renvoi automatique : manage extensions settings

  3. Cliquer sur l’onglet [“Renvoi automatique”].

  4. Cocher la case pour activer le renvoi automatique et saisir le numéro qui doit recevoir les appels renvoyés. Il peut s’agit d’un numéro fixe ou de portable : call forwarding

  5. Choisir quel numéro d’appelant vous souhaitez faire apparaître. Vous pouvez choisir parmi les options suivantes :
    • Afficher numéro d’appelant d’origine affichera le numéro de l’appelant entrant.
    • Afficher numéro de votre entreprise affichera le numéro que vous avez sélectionné dans l’onglet [Affichage du numéro d’appelant].
  6. Cliquer sur “Enregistrer” pour enregistrer vos modifications.

Gardez bien à l’esprit que, lorsque le renvoi automatique est activé, les autres dispositifs tels que votre téléphone de bureau ne sonneront pas jusqu’à ce que la fonctionnalité ait été désactivée.

Puis-je faire suivre les appels vers un numéro de téléphone externe sans désactiver mes autres postes ?

Oui. Tous les autres dispositifs de l’utilisateur sonneront lorsqu’ils recevront un appel entrant. Si un utilisateur souhaite que son téléphone de bureau et son téléphone portable sonnent lorsqu’il reçoit un appel entrant, vous pouvez ajouter un numéro de téléphone externe en tant que dispositif. Suivez les instructions suivantes pour cette mise en place :

  1. Se connecter à votre Gestionnaire Ooma Office sur http://office.ooma.fr et se rendre sur “Postes” sous l’onglet “Configuration”.
  2. Choisir l’utilisateur auquel vous souhaitez ajouter le numéro de téléphone externe et cliquer sur l’icone “Paramètres”.

  3. Une fenêtre s’affiche. Sélectionner l’onglet Dispositifs : add device

  4. Cliquer sur “Ajouter dispositif” et choisir “Téléphone externe” à partir du menu déroulant.
  5. Entrer le numéro de téléphone externe qui recevra les appels.
  6. Cliquer sur “Enregistrer” pour enregistrer vos modifications.

Cette option convient bien aux employés qui font beaucoup d’allers-retours entre le bureau et des rendez-vous à l’extérieur car elle leur permet de répondre à tous les appels à partir du téléphone le plus accessible.

À quoi correspond l’option [“Pression de touche pour réponse obligatoire”] ?

L’option [“Pression de touche pour réponse obligatoire”] vous permet une vraie souplesse lors de la mise en place d’un renvoi automatique. Lorsque cette option est activée, les appels entrants ne seront pas connectés avant que l’appel soit pris en compte ET que la touche [1] ait été enfoncée sur le clavier téléphonique. Si la touche [1] n’est pas appuyée lors de la réponse à l’appel (par exemple si la messagerie vocale du téléphone portable se déclenche), l’appel sera redirigé vers la messagerie vocale Ooma Office.

En d’autres mots, cette option obligera tous les appels renvoyés auxquels personne ne répond à être redirigés vers la messagerie vocale Ooma Office. Ceci empêche les messages d’atterrir sur la messagerie de téléphones portables personnels ou sur le répondeur du domicile et permet de conserver tous les appels professionnels au même endroit.

Quelle est la différence entre le renvoi d’appels et l’ajout d’un numéro de téléphone externe en tant que dispositif ?

Lors de l’ajout d’un numéro de téléphone externe en tant que dispositif, le téléphone externe sonnera en même temps que tous les autres dispositifs configurés pour l’utilisateur. Avec le renvoi automatique, seul le numéro vers lequel est fait le renvoi automatique sonnera. Aucun des autres dispositifs configurés sous l’utilisateur ne sonnera lors d’un appel jusqu’à ce que le Renvoi automatique ait été désactivé.

Puis-je faire suivre mes appels vers un numéro international ?

Non, vous ne pouvez pas faire suivre vos appels vers un numéro international.