Grupos de extensión

Cuando se ha formado un grupo de personas para manejar tipos de llamadas similares; como un grupo de soporte o un grupo de contabilidad, es ideal poder llamar a un número y que suene en todos los miembros del grupo al mismo tiempo o secuencialmente. Con los grupos de extensiones de Ooma Office para WeWork, puede configurar su sistema para suenen múltiples números para una misma llamada directa o de una extensión.

Nota: Asegúrese de iniciar sesión como Administrador cuando abra las páginas web indicadas en las siguientes FAQs.

1. ¿Cómo creo un grupo de extensión?
2. ¿Cómo edito a los miembros de un grupo de extensión?
3. ¿Cómo elimino un grupo de extensión?
4. ¿Cómo puedo cambiar lo que sucede cuando se agota el tiempo de una llamada a mi grupo de extensión?
5. ¿Cómo puedo cambiar entre timbrar simultáneamente o timbrar secuencialmente a un grupo de extensión ?
6. ¿Cómo puedo cambiar la duración del grupo de extensión antes de que la llamada salte a la siguiente extensión o se vaya al buzón de voz?
7. ¿Cómo puedo asignar un número telefónico de acceso directo a un grupo de extensión?

¿Cómo creo un grupo de extensión?

Puede crear un grupo de extensión siguiendo éstas instrucciones:

1. Vaya a la página web de Extensiones en http://office.ooma.com/extensions.

2. Haga clic en el botón de “+Agregar Extensión”, como se muestra en la siguiente ilustración, y seleccione “Agregar grupo de extensión” desde el menú desplegable:
   

3. Luego, escoja un número de extensión y un nombre para el grupo de extensión.

4. Automáticamente su pantalla se llenará con todas las extensiones que pueden ser asignadas al nuevo grupo de extensión, como se muestra abajo:
   

   Marque todas las extensiones que deben sonar cuando se marque a éste grupo de extensión.

5. Escriba el nombre del grupo de extensión y escoja la forma en que le gustaría que suene el grupo de extensión. Puede escoger entre las siguientes opciones:
   • Simultáneo: Los teléfonos de todos los usuarios en el grupo de extensión sonarán simultáneamente hasta que alguien conteste.
   • Secuencial: Los teléfonos de los usuarios del grupo de extensión irán sonando de a uno a la vez hasta que se conteste la llamada.
6. Guarde los cambios para terminar la configuración del grupo de extensión.

¿Cómo edito a los miembros de un grupo de extensión?

Puede editar a los miembros de un grupo de extensión siguiendo éstas instrucciones:

1. Vaya a la página web de Extensiones en http://office.ooma.com/extensions.
2. Haga clic en el botón de “Configuraciones” ( ) para el grupo de extensión que desee actualizar.
3. Bajo “Seleccionar Extensiones” de la pestaña de Básicos, marque todas las extensiones que desee incluir en el grupo de extensión.
4. Guarde sus cambios.

¿Cómo elimino un grupo de extensión?

Puedes eliminar un grupo de extensión siguiendo éstas instrucciones:

1. Vaya a la página web de Extensiones en http://office.ooma.com/extensions.
2. Haga clic en el botón de “Papelera” ( ) para el grupo de extensión que desee eliminar.
3. Confirme que desea eliminar al grupo de extensión cuando se le solicite.

¿Cómo puedo cambiar lo que sucede cuando se agota el tiempo de una llamada a mi grupo de extensión?

Si alguien llama a un grupo de extensión y nadie está disponible para contestar, puede hacer que se redireccione a una extensión alterna o que se vaya a un buzón de mensajes para que se pueda devolver la llamada. Puede cambiar las configuraciones de una llamada no contestada siguiendo éstas instrucciones:

1. Vaya a la página web de Extensiones en http://office.ooma.com/extensions.
2. Haga clic en el botón de “Configuraciones” ( ) para el grupo de extensión que desee actualizar.

3. Haga clic en la pestaña de “Avanzados” para configurar los ajustes avanzados del grupo de extensión:
   

   • El tiempo que dura timbrando en cada extensión: Determina qué tanto va a sonar cada extensión antes de que al grupo de extensión se le acabe el tiempo o se pase a la siguiente extensión (dependiendo de la configuración del tipo de timbre del grupo de extensión).
   • Después de que se acabe el tiempo: Describe la acción que hará después de que se le acabe el tiempo a la llamada al grupo de extensión. Una llamada puede ser transferida a una extensión o ser enviada directamente a un buzón de voz de un usuario.
   • Seleccione la extensión: Seleccione el buzón de mensajes o la extensión del usuario el cual recibirá la llamada cuando al grupo de extensión se le acabe el tiempo.
4. Guarde sus cambios.

¿Cómo puedo cambiar entre timbrar simultáneamente o timbrar secuencialmente a un grupo de extensión ?

Dependiendo en la intensión de su grupo de extensión, puede que quiera que todos los teléfonos en el grupo de extensión suenen al mismo tiempo (simultáneo), o puede que quiera tener a las extensiones sonando de a una a la vez hasta que llegue a una extensión donde alguien esté disponible para contestar (secuencial). Por defecto sonará simultáneamente, pero puede actualizar esta opción en cualquier momento siguiendo éstas instrucciones:

1. Vaya a la página web de Extensiones en http://office.ooma.com/extensions.
2. Haga clic en el botón de “Configuraciones” ( ) para el grupo de extensión que desee actualizar.
3. Establezca el “Tipo de timbre de las extensiones” al valor apropiado.
4. Guarde sus cambios.

¿Cómo puedo cambiar la duración del grupo de extensión antes de que la llamada salte a la siguiente extensión o se vaya al buzón de voz?

Puede configurar su grupo de extensión para que suene hasta por 60 segundos antes de que la llamada pase al buzón de voz o a la siguiente extensión. Para actualizar este ajuste, siga éstas instrucciones:

1. Vaya a la página web de Extensiones en http://office.ooma.com/extensions.
2. Haga clic en el botón de “Configuraciones” ( ) para el grupo de extensión que desee actualizar.
3. En la pestaña de “Avanzados”, establezca la duración del timbre para cada extensión al valor apropiado.
4. Guarde sus cambios.

¿Cómo puedo asignar un número telefónico de acceso directo a un grupo de extensión?

Puede asignar uno o más números telefónicos directos para dar acceso a las llamadas directas a un grupo de extensión, siguiendo éstas instrucciones:

1. Vaya a la página web de Números Telefónicos en http://office.ooma.com/#manage_phone_number.

2. Allí verá una tabla; como la que se muestra abajo, con un registro para cada número telefónico de su empresa:
   

3. Haga clic en la extensión asociada con el número telefónico que le gustaría reasignar y seleccione al grupo de extensión que desee en la lista desplegable.
4. Haga clic en “Guardar” para actualizar la asignación del número telefónico.