Los empleados que van a estar fuera de la oficina o los que; en ocasiones, trabajan de manera remota, pueden sacar provecho de la funcionalidad de Desvío de Llamadas para permanecer disponibles mientras están en movimiento. El Desvío de Llamadas puede ajustarse de diferentes maneras para cada extensión, haciendo fácil la configuración de las opciones que mejor se adapte para cada empleado.

  1. ¿Cómo habilito o deshabilito el desvío de llamadas?
  2. ¿Puedo enviar llamadas a un número telefónico externo sin deshabilitar mis otras extensiones?
  3. ¿Qué función tiene la opción de “Requiere presionar una tecla para contestar”?
  4. ¿Cuál es la diferencia entre desviar mis llamadas y agregar un número telefónico externo como dispositivo?
  5. ¿Puedo desviar llamadas a un número internacional?

¿Cómo habilito o deshabilito el desvío de llamadas?

El desvío de llamadas debe de estar habilitado o deshabilitado para cada extensión. Por defecto viene deshabilitado.

Para habilitar el desvío de llamadas, siga éstas instrucciones:

  1. Ingrese a su Administrador de Ooma Office en http://office.ooma.com y navegue hacia “Extensiones” bajo la pestaña de “Configuración”.
  2. Haga clic en el botón “Configuraciones” junto a la extensión a la que desee cambiar las opciones de desvío de llamadas:
    administrar la configuración de las extensiones

  3. Haga clic en la pestaña de “Desvío de llamada”.
  4. Marque la casilla para habilitar el desvío de llamadas e ingrese el número en el que desee recibir las llamadas desviadas. Puede ser un teléfono fijo o un móvil:
    desvío de llamadas

  5. Escoja el número que desee que muestre el identificador de llamadas para sus llamadas entrantes. Puede seleccionar alguna de las siguientes opciones:
    • Mostrar el número original de la llamada entrante mostrará el número de la llamada entrante.
    • Mostrar el número telefónico de su empresa mostrará el número seleccionado en la pestaña de Identificador de Llamadas.
  6. Haga clic en “Guardar” para guardar sus cambios.

Tenga en cuenta que cuando el desvío de llamadas está habilitado sus otros dispositivos; como el teléfono fijo, no sonarán hasta que se apague.

¿Puedo enviar llamadas a un número telefónico externo sin deshabilitar mis otras extensiones?

Sí. Todos los dispositivos de un usuario van a sonar cuando reciban una llamada. Si un usuario quiere que suene su teléfono de escritorio y su móvil cada vez que reciba una llamada, puede agregar un número telefónico externo como un dispositivo. Para hacer esto, siga éstas instrucciones:

  1. Ingrese a su Administrador de Ooma Office en http://office.ooma.com y navegue hacia “Extensiones” bajo la pestaña de “Configuración”.
  2. Escoja el usuario al que te gustaría agregarle el número telefónico externo y haga clic en el icono de Configuraciones.
  3. Aparecerá una ventana emergente. Seleccione la pestaña de Dispositivos:
    agregar dispositivo

  4. Haga clic en “Agregar dispositivo” y escoja “Teléfono externo” del menú desplegable.
  5. Digite el número telefónico externo que va a recibir las llamadas.
  6. Haga clic en “Guardar” para guardar sus cambios.

Esta opción es una buena elección para los empleados que frecuentemente están saliendo y entrando de la oficina, porque les permite contestar las llamadas entrantes con el teléfono que mejor les convenga.

¿Qué función tiene la opción de “Requiere presionar una tecla para contestar”?

La opción de “Requiere presionar una tecla para contestar” da un mayor nivel de flexibilidad para cuando se configura el desvío de llamadas. Al habilitar esta opción, las llamadas entrantes no se conectarán hasta que se conteste el teléfono Y se presione el [1] en el teléfono. Si el [1] no se presiona cuando la llamada se contesta (por ejemplo, si el buzón de mensajes del móvil contesta la llamada), la llamada se irá al buzón de mensajes de Ooma Office de esa extensión.

En otras palabras, ésta opción obligará a todas las llamadas desviadas que no sean contestadas, a irse al buzón de mensajes de Ooma Office. Esto previene que los mensajes corporativos se pierdan en el buzón de voz del móvil del personal o del teléfono residencial y ayuda a mantener todas las llamadas laborales en el mismo lugar.

¿Cuál es la diferencia entre desviar mis llamadas y agregar un número telefónico externo como dispositivo?

Agregar un número telefónico externo como dispositivo significa que el teléfono externo sonará junto con todos los otros dispositivos que hayan sido configurados para el usuario. Si se usa la opción de Desvío de Llamadas, sólo el número de desvío sonará. Ninguno de los otros dispositivos configurados para el usuario sonará cuando las llamadas estén siendo desviadas hasta que el Desvío de Llamadas se deshabilite.

¿Puedo desviar llamadas a un número internacional?

No, no se pueden desviar llamadas a un número internacional.